Dlaczego banki odmawiają klientom kredytu? Jak dziś wygląda relacja między klientami a bankiem? Jak nowe prawo do wyjaśnienia zmieni tę sytuację? O nowym prawie do wyjaśnienia decyzji kredytowej rozmawiamy z Izabelą Dąbrowską-Antoniak, dyrektor Wydziału Klienta Rynku Bankowo-Kapitałowego w biurze Rzecznika Finansowego.
Na skróty:
0:01 Wprowadzenie
5:45 Jakie problemy w relacjach z bankami klienci zgłaszają do Rzecznika Finansowego?
9:00 Co może zrobić klient, który chce zaciągnąć kredyt, a bank negatywnie ocenia jego zdolność kredytową na podstawie błędnych danych?
11:20 Skąd bank pozyskuje informacje o kliencie i jak weryfikuje dane podane we wniosku kredytowym?
19:10 Co zmieni nowe prawo w relacji między klientami a bankami?
23:40 Jak procedura uzyskania wyjaśnienia będzie wyglądać w praktyce?
25:35 Jak długo klient poczeka na odpowiedź banku?
27:25 Jakie dodatkowe prawa ma klient w przypadku decyzji podjętej automatycznie?
29:30 Czy bankom ta zmiana się opłaca?
30:54 Co jeśli banki będą się uchylały od obowiązku udzielania wyjaśnień?
Odsłuchaj
Do poczytania:
- Panoptykon: Prawo do wyjaśnienia w pytaniach i odpowiedziach
- Jak złożyć skargę do Rzecznika Finansowego
- Panoptykon 4.0: Co wie o Tobie bank? Rozmowa z Tadeuszem Białkiem
- Panoptykon: RODO a scoring, czyli ocena punktowa
- Dziennik Gazeta Prawna: Klient będzie mógł sprawdzić, co zdecydowało o ocenie jego zdolności kredytowej
